เขียนโปรแกรมทัวร์และโบรชัวร์อย่างไรให้ลูกค้ากล้าจอง? 8 เทคนิคเพิ่มยอดขายสำหรับบริษัททัวร์

บริษัททัวร์หลายแห่งมีเส้นทางดี ราคาแข่งขันได้ แต่ยอดจองกลับไม่เป็นอย่างที่หวัง ปัญหามักไม่ได้อยู่ที่ตัวทริป แต่อยู่ที่วิธีนำเสนอ ลูกค้ายุคนี้เปรียบเทียบโปรแกรมทัวร์หลายเจ้าก่อนตัดสินใจ และใช้เวลาไม่กี่วินาทีตัดสินว่าจะอ่านต่อหรือเลื่อนผ่าน บทความนี้รวม 8 เทคนิคเขียนโปรแกรมทัวร์และทำโบรชัวร์ทัวร์ ที่ช่วยให้ลูกค้าอ่านแล้วเข้าใจ เห็นภาพ และมั่นใจพอที่จะกดจอง

1. ตั้งชื่อทริปให้บอกจุดขาย ไม่ใช่แค่บอกสถานที่

"ทัวร์เชียงใหม่ 3 วัน 2 คืน" บอกแค่ว่าไปไหน แต่ไม่บอกว่าทำไมต้องไปกับคุณ ลองเพิ่มจุดเด่นที่ลูกค้าสนใจเข้าไปในชื่อ เช่น "เชียงใหม่ 3 วัน 2 คืน ชมทะเลหมอกดอยอินทนนท์ พักรีสอร์ตวิวดอย ไม่เร่งรีบ" ชื่อทริปที่ดีควรตอบได้ว่าลูกค้าจะได้ประสบการณ์อะไร และเหมาะกับใคร

2. เปิดด้วยไฮไลต์ 3–5 ข้อ ก่อนลงรายละเอียด

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่อ่านโปรแกรมทั้งหมดตั้งแต่แรก แต่จะกวาดตาหาจุดเด่น ให้สรุปไฮไลต์ของทริปไว้ด้านบนสุดเป็นข้อสั้น ๆ เช่น จุดเที่ยวที่ห้ามพลาด อาหารพิเศษ ที่พักเด่น หรือกิจกรรมที่ทริปอื่นไม่มี ถ้าไฮไลต์ดึงดูดพอ ลูกค้าจะอ่านรายละเอียดต่อเอง

3. เขียนรายละเอียดรายวันให้เห็นภาพ และบอกเวลาโดยประมาณ

โปรแกรมที่เขียนแค่ชื่อสถานที่เรียงกัน ทำให้ลูกค้าไม่เห็นภาพและไม่รู้ว่าจะเหนื่อยแค่ไหน ควรบอกช่วงเวลาโดยประมาณ ระยะเวลาเดินทางระหว่างจุด และสิ่งที่จะได้ทำในแต่ละจุดสั้น ๆ เช่น "ช่วงเช้า ขึ้นชมพระธาตุดอยสุเทพก่อนนักท่องเที่ยวหนาแน่น ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง" ลูกค้ากลุ่มครอบครัวและผู้สูงอายุจะใช้ข้อมูลนี้ตัดสินใจว่าทริปเหมาะกับตัวเองหรือไม่ ดูตัวอย่างการเขียนแผนเที่ยวรายวันได้ในบทความ "เจาะเส้นทางทัวร์เชียงใหม่–เชียงราย 4 วัน 3 คืน"

4. ใช้รูปจริงที่มีคุณภาพ

รูปภาพคือสิ่งแรกที่ลูกค้าเห็น และเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้หยุดอ่าน ใช้รูปที่คมชัด แสงสวย และเป็นสถานที่จริงในโปรแกรม ถ้าเป็นไปได้ให้ใช้รูปจากทริปจริงของบริษัทที่เห็นลูกทัวร์มีความสุข เพราะดูน่าเชื่อถือกว่ารูปสต็อกทั่วไปมาก และต้องตรวจสอบลิขสิทธิ์ของรูปทุกครั้ง

5. บอกราคาให้โปร่งใส ราคารวมอะไร ไม่รวมอะไร

สิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่ไว้ใจมากที่สุดคือค่าใช้จ่ายแอบแฝง ระบุให้ชัดว่าราคารวมอะไรบ้าง เช่น ที่พัก อาหารกี่มื้อ รถรับส่ง ค่าเข้าชม และประกันภัย และไม่รวมอะไร เช่น ค่าใช้จ่ายส่วนตัว ทิปไกด์ หรือค่าพักเดี่ยว การบอกตรง ๆ ตั้งแต่แรกช่วยลดคำถามซ้ำ ลดการต่อรอง และลดปัญหาร้องเรียนหลังทริป

6. บอกว่าทริปนี้เหมาะกับใคร

ระบุระดับความเหนื่อยของทริป เช่น เดินมาก มีขึ้นบันได หรือเหมาะกับผู้สูงอายุ และบอกว่าเหมาะกับลูกค้ากลุ่มไหน เช่น ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก กรุ๊ปเพื่อน หรือทริปองค์กร ลูกค้าที่รู้ว่าทริปเหมาะกับตัวเองจะตัดสินใจเร็วขึ้น และบริษัทจะได้ลูกค้าที่ตรงกับโปรแกรม ซึ่งช่วยลดปัญหาระหว่างทริปด้วย

7. สร้างความมั่นใจเรื่องความปลอดภัย

ลูกค้าโดยเฉพาะกลุ่มครอบครัวและผู้สูงอายุ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยไม่น้อยกว่าความสนุก สิ่งที่ควรระบุในโปรแกรมทัวร์ ได้แก่ เลขที่ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว ประกันภัยอุบัติเหตุสำหรับนักท่องเที่ยวที่รวมอยู่ในราคา มาตรฐานรถและคนขับ และไกด์ที่มีใบอนุญาตมัคคุเทศก์ การแสดงข้อมูลเหล่านี้อย่างชัดเจนบอกลูกค้าว่าบริษัทจริงจังกับการดูแล และเป็นจุดที่ทำให้บริษัทต่างจากคู่แข่งที่ไม่ได้ระบุไว้ บริษัทที่มีแผนรับมือเหตุฉุกเฉินชัดเจนยังนำมาเป็นจุดขายได้อีก อ่านวิธีเตรียมแผนได้ในบทความ "แผนรับมือเหตุฉุกเฉินระหว่างทริป"

8. ปิดท้ายด้วยปุ่มหรือช่องทางจองที่ชัดเจน

โปรแกรมทัวร์ที่ดีต้องบอกลูกค้าว่าขั้นตอนต่อไปคืออะไร ใส่ช่องทางติดต่อที่ชัดเจน เช่น LINE เบอร์โทร หรือลิงก์จอง พร้อมเงื่อนไขการจอง การชำระเงิน และการยกเลิก ถ้ามีจำนวนที่นั่งจำกัดหรือราคาโปรโมชันมีระยะเวลา ให้บอกตรง ๆ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ แต่ต้องเป็นข้อมูลจริงเสมอ

เช็กลิสต์ก่อนเผยแพร่โปรแกรมทัวร์

ก่อนโพสต์โปรแกรมทัวร์ทุกครั้ง ลองตรวจสอบว่า ชื่อทริปบอกจุดขายแล้วหรือยัง มีไฮไลต์ด้านบนหรือไม่ รายละเอียดรายวันมีเวลาโดยประมาณ รูปภาพคมชัดและถูกลิขสิทธิ์ ราคาระบุสิ่งที่รวมและไม่รวมครบ บอกกลุ่มลูกค้าที่เหมาะ แสดงข้อมูลใบอนุญาตและประกันภัย และมีช่องทางจองที่ชัดเจน ถ้าครบทั้ง 8 ข้อ โปรแกรมทัวร์ของคุณจะดูเป็นมืออาชีพกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่ในตลาด

สรุป

โปรแกรมทัวร์ที่ขายได้ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเส้นทางอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับการนำเสนอที่ทำให้ลูกค้าเห็นภาพ เข้าใจราคา และมั่นใจในความปลอดภัย บริษัททัวร์ที่ใส่ใจรายละเอียดเหล่านี้จะได้เปรียบในตลาดที่ลูกค้าเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจเสมอ

อยากเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้าด้วยประกันที่ดูแลทั้งลูกทัวร์และทีมงาน? ประกันภัยนักท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์จากกรุงเทพประกันภัย ดูแลโดย Y2S Broker สอบถามทีมงานได้ทาง LINE @y2sbroker